Veelgestelde vragen

Onze luxe bonbondoosjes en chocoladerepen en eventuele seizoen producten.

Nee. In onze webshop vindt u een selectie uit ons assortiment. Ons volledige assortiment leveren wij aan zakelijke klanten zoals patisserieën, restaurants en hotels.

Ja, ons assortiment wordt gedurende het jaar doorlopend vernieuwd en aangepast aan de seizoenen.

De volledige specificaties omtrent ingrediënten en allergenen zijn direct inzichtelijk op onze website. U vindt deze gedetailleerde informatie op de specifieke productpagina van elk artikel afzonderlijk.

Onze chocoladeproducten hebben een gegarandeerde houdbaarheid van minimaal twee maanden na levering. Om de optimale kwaliteit en smaak te behouden, adviseren wij om de chocolade te bewaren op een droge, donkere plaats bij kamertemperatuur (idealiter tussen de 15°C en 20°C).

• Vermijd de koelkast: In de koelkast absorbeert chocolade vocht en omgevingsgeuren. Dit beïnvloedt de smaak en veroorzaakt condensvorming op het oppervlak.
• Voorkom een witte waas: Door temperatuurschommelingen of vocht kunnen suikers en vetten kristalliseren. Dit zorgt voor een visuele witte waas, wat ten koste gaat van de presentatie van het product.
• Luchtdichte opslag: Bewaar de chocolade bij voorkeur in de originele, gesloten verpakking en buiten het bereik van direct zonlicht of warmtebronnen.

U plaatst uw bestelling eenvoudig en veilig online via onze webshop. 

U kunt uw bestelling eenvoudig en veilig afrekenen via Wero. 

Indien u hinder ondervindt bij het afronden van uw betaling, verzoeken wij u vriendelijk direct contact met ons op te nemen. Onze klantenservice staat voor u klaar om de status van uw transactie te controleren en u te begeleiden naar een passende oplossing.

Ja, na het succesvol afronden van uw bestelling ontvangt u direct een automatische orderbevestiging per e-mail. 
Mocht u de bevestiging niet binnen enkele minuten in uw postvak aantreffen, dan adviseren wij u het volgende:
Spam- of ongewenste e-mailmap: Controleer of het bericht onverhoopt door uw e-mailfilter is tegengehouden.

Ja, u kunt uw bestelling naar wens samenstellen en meerdere producten in één order combineren. 

Nee, het is na het definitief plaatsen van uw order niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. Omdat wij streven naar een maximale versheid en een snelle levering van uw chocolade, wordt uw bestelling direct opgenomen in ons geautomatiseerde productie- en verwerkingsproces.

Ja, het is mogelijk om uw bestelling rechtstreeks naar een andere ontvanger te laten verzenden. Tijdens het afrekenproces in onze webshop kunt u het gewenste afleveradres invoeren als bezorgadres, los van uw eigen factuuradres.

Nee, wij bieden geen aanvullende cadeauverpakkingsservice aan, aangezien dit niet noodzakelijk is. Onze chocoladeproducten worden standaard geleverd in representatieve, luxe geschenkdozen die specifiek zijn ontworpen om direct als hoogwaardig geschenk te dienen.

Nee, er wordt geen factuur of prijsinformatie aan het fysieke pakket toegevoegd. U ontvangt de factuur uitsluitend digitaal per e-mail, waardoor u de zending zonder zorgen rechtstreeks als geschenk naar de ontvanger kunt laten versturen.

Nee, wij kunnen geen bezorgdatum garanderen. Bestel bij een belangrijke datum daarom op tijd.

Al onze chocoladegeschenken worden op ambachtelijke wijze vervaardigd in ons eigen atelier aan de Rode Ring 25 A 1 in Assendelft.

Het familiebedrijf werd in 1981 gestart door Nico en Annie Limmen. Nadat zoon René het stokje overnam, is inmiddels ook de derde generatie dagelijks in het atelier te vinden om de familietraditie voort te zetten.

Cocoa Horizon is een onafhankelijk, impactgericht duurzaamheidsprogramma voor cacao dat zich richt op het verbeteren van de levensomstandigheden van cacaoboeren en hun gemeenschappen. Het programma is in 2015 opgericht door de Belgisch-Zwitserse chocoladeproducent Barry Callebaut
Door uitsluitend met chocolade van Callebaut te werken die door dit programma is gecertificeerd, dragen wij direct bij aan een 100% duurzame en traceerbare cacaoketen.

Voor al uw vragen of bij onvolkomenheden met uw bestelling kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer 075 – 614 05 71 of mailen naar klantenservice@chocoladeatelierlimmen.nl

Onze klantenservice en het atelier aan de Rode Ring 25A-1 te Assendelft zijn uitsluitend telefonisch bereikbaar tijdens onze operationele openingstijden. Wij hanteren hierbij een seizoensgebonden tijdschema:
Zomerperiode (april t/m september):
Maandag t/m donderdag: 07.00 – 14.00 uur
Vrijdag: 07.00 – 13.30. uur

Winterperiode (oktober t/m maart):
Maandag t/m woensdag: 07.00 – 16.00 uur
Donderdag en vrijdag: 07.00 – 15.30 uur

Buiten onze reguliere openingstijden kunt u uw vraag of verzoek per e-mail indienen via klantenservice@chocoladeatelierlimmen.nl. Uw bericht wordt de eerstvolgende werkdag door onze klantenservice in behandeling genomen.

1. U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
2. Na herroeping heeft u nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.
3. U ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen na uw melding, mits wij de retourzending hebben ontvangen of u bewijs van verzending kunt overleggen.
4. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
5. Uitzonderingen:
   1. Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling is verbroken (bijv. geopende verpakkingen).
   2. Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
   3. Gepersonaliseerde of speciaal samengestelde chocoladeproducten.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.