Verzenden en ontvangen

Verzending & Verzendkosten

Na het plaatsen en betalen van uw bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Wij maken uw bestelling vervolgens met zorg klaar voor verzending.

  • Verzending: Wij verzenden onze producten uitsluitend binnen Nederland met PostNL.
  • Verzendkosten: Voor het inpakken en verzenden hanteren wij een vast tarief van € 7,25.
  • Track & Trace: Zodra uw pakket is aangemeld bij PostNL, ontvangt u automatisch een track & trace-code per e-mail waarmee u de bezorging kunt volgen.

Levertijd

Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden. Rond drukke periodes, zoals Sinterklaas, Kerst, Valentijn en Pasen, kan de verwerkingstijd iets langer zijn (wij streven dan naar 3 tot 5 werkdagen). Als wij uw bestelling onverwacht niet op tijd kunnen versturen, nemen wij direct contact met u op.

Warme zomerdagen (Temperatuurbeleid)

Omdat chocolade erg gevoelig is voor temperatuur, dragen wij extra zorg voor het transport. Bij uitzonderlijk warm weer kunnen wij besluiten om de bestelling iets later te verzenden. Zo garanderen wij dat uw chocolade in perfecte, ongesmolten staat bij u aankomt. Mocht dit het geval zijn, dan stellen wij u hier uiteraard direct van op de hoogte.

Retourneren & Herroepingsrecht

Bij de online aankoop van chocolade gelden specifieke wettelijke regels rondom de hygiëne en bederfelijkheid van levensmiddelen.

  • Ongeopende producten (Herroepingsrecht): U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling of verpakking van de chocolade niet verbroken is. Vanwege hygiënische redenen of gezondheidsbescherming kunnen wij geopende verpakkingen niet retour nemen.
  • Uitzondering (Verse/Bederfelijke waren): Producten met een zeer beperkte houdbaarheid (zoals specifieke dagverse bonbons) zijn wettelijk volledig uitgesloten van het retourrecht.
  • Waardevermindering: Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen of in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Hoe werkt retourneren?

  1. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze klantenservice: klantenservice@bonbonatelierlimmen.nl. Het helpt ons als u direct een foto van het ongeopende product meestuurt.
  2. Stuur de producten in de originele, ongeopende en verzegelde verpakking naar ons terug.
  3. Retourkosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
  4. Terugbetaling: Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventueel betaalde originele verzendkosten van (€ 7,25) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Wij mogen hierbij wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen, of u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden. Als u slechts een deel van uw bestelling herroept, storten wij alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug (exclusief verzendkosten).