Klachtenbehandeling

Heb je een klacht? We lossen het samen op!

Bij Chocolade Atelier Limmen streven we naar de hoogste kwaliteit. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Laat het ons direct weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Hoe kun je een klacht indienen?
Stuur je klacht per e-mail naar klantenservice@chocoladeatelierlimmen.nl 

Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld altijd het bestel- of factuurnummer. Indien van toepassing ontvangen we ook graag een foto of digitale bijlage van het probleem.

Onze procedure:

1. Ontvangstbevestiging: Na ontvangst van je klacht sturen wij je binnen 48 uur een schriftelijke bevestiging.
2. Behandeling: Wij onderzoeken de situatie direct. Onze standaard inhoudelijke reactietermijn is maximaal 14 dagen na ontvangst.
3. Oplossing: We nemen telefonisch of per e-mail contact met je op om een concrete oplossing te bespreken (zoals herstel, vervanging of een passende vergoeding).

Ben je consument en komen we er samen écht niet uit? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via het Europese ODR-platform.