Algemene voorwaarden
Consumenten (B2C)
Chocolade Atelier Limmen
www.bonbonatelierlimmen.nl
Versie 1.0 — laatst bijgewerkt: september 2026
Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die consumenten (particulieren) via de webshop plaatsen.
Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer
Chocolade Atelier Limmen (hierna: “de ondernemer”, “wij” of “ons”) exploiteert de webshop op www.bonbonatelierlimmen.nl voor bestellingen door consumenten, en is gevestigd op het onderstaande adres.
Handelsnaam: Chocolade Atelier Limmen B.V., handelend onder de naam Chocolade Atelier Limmen
Vestigings- en bezoekadres: Rode Ring 25 A1, 1566 HR Assendelft
Telefoonnummer: 075-6140571
E-mailadres: info@chocoladeatelierlimmen.nl
KvK-nummer: 42117201
Btw-identificatienummer: NL 8698.06.981.B.01
Artikel 2 — Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
2.1 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
2.2 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
2.3 Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
2.4 Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2.5 Producten: de door de ondernemer aangeboden bonbons, chocolade, gerelateerde levensmiddelen, cadeauverpakkingen, cadeaubonnen en overige zaken.
2.6 Workshop: een door de ondernemer aangeboden activiteit op het gebied van vrijetijdsbesteding, te verrichten c.q. volgen op een specifieke datum of binnen een bepaalde periode.
2.7 Schriftelijk: communicatie per brief of per e-mail, alsmede via het bestelproces op de website.
Artikel 3 — Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen de ondernemer en de consument, op bestellingen, leveringen en betalingen.
3.2 Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld, op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. De voorwaarden zijn tevens op de website raadpleegbaar en kunnen kosteloos worden gedownload.
3.3 Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
3.4 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze vooraf en uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
3.5 Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar het Nederlands recht.
Artikel 4 — Het aanbod
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten; geringe afwijkingen in kleur, vorm, gewicht of decoratie zijn — gelet op het ambachtelijke en handgemaakte karakter van de producten — toegestaan en vormen geen tekortkoming, voor zover deze afwijkingen het product niet wezenlijk anders maken en het product overigens aan de overeenkomst beantwoordt.
4.3 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, waaronder zet- en drukfouten in prijzen of productomschrijvingen, binden de ondernemer niet.
4.4 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 — De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. De overeenkomst komt voorts tot stand wanneer de consument het aanbod op de website aanvaardt en de bestelling via de daarvoor bestemde bestelprocedure heeft geplaatst en voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
5.2 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige web omgeving. Als de consument elektronisch betaalt, neemt de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
5.4 De ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, mits dit met redenen omkleed gebeurt.
Artikel 6 — Prijzen
6.1 Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzend-, bezorg- en eventuele betaalkosten worden, voor zover van toepassing, afzonderlijk vermeld voordat de overeenkomst tot stand komt.
6.2 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke heffingen.
6.3 Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn jegens de consument uitsluitend toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
6.4 Prijsverhogingen vanaf drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn jegens de consument uitsluitend toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of indien de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Artikel 7 — Betaling
7.1 Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan bij het sluiten van de overeenkomst, via de op de website aangeboden betaalmethoden.
7.2 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
7.3 Indien de consument niet tijdig betaalt, gelden de wettelijke regels inzake verzuim en wettelijke rente. Incassokosten worden aan de consument eerst in rekening gebracht nadat hij, na het intreden van het verzuim, tevergeefs is aangemaand tot betaling binnen een termijn van veertien dagen, met inachtneming van de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
Artikel 8 — Levering, bezorging en risico
8.1 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt, dan wel — bij afhalen — de vestiging van de ondernemer.
8.2 De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren. Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, levert de ondernemer aan de consument uiterlijk binnen 2 werkdagen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden; reeds betaalde bedragen worden onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetaald.
8.3 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
8.4 Wegens de aard van de producten (chocolade en bonbons) zijn deze gevoelig voor warmte en temperatuurschommelingen. De consument draagt er zorg voor dat de producten op het afleveradres in ontvangst kunnen worden genomen en draagt zorg voor passende bewaaromstandigheden. Bonbons en chocolade dienen koel, droog en buiten direct (zon)licht te worden bewaard, doorgaans op kamertemperatuur en niet in de koelkast, tenzij anders aangegeven.
8.5 Verzending per post of koerier van chocoladeproducten tijdens warme perioden brengt een verhoogd risico op smelten en kwaliteitsverlies met zich mee. De ondernemer spant zich in om producten zorgvuldig en deugdelijk te verpakken. Het risico op grond van artikel 8.3 blijft berusten bij de ondernemer totdat de consument de producten ontvangt.
Artikel 9 — Herroepingsrecht en uitzonderingen
9.1 Bij de aankoop van producten op afstand heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van veertien (14) dagen na ontvangst van de producten, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is als bedoeld in lid 2.
9.2 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten, voor zover de ondernemer dit bij het aanbod duidelijk en tijdig heeft vermeld: verse en bederfelijke producten en producten met een beperkte houdbaarheid die snel kunnen bederven of verouderen; verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken; levensmiddelen, waaronder bonbons en chocolade, kunnen na verbreking van de verzegeling om redenen van voedselveiligheid en hygiëne niet opnieuw in de verkoop worden gebracht; en volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk, persoonlijke boodschappen, gepersonaliseerde verpakkingen of decoraties).
9.3 Voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, dient de consument tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zendt hij het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking terug, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
9.4 Wenst de consument gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij anders vermeld.
9.5 De ondernemer vergoedt na ontbinding alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt.
9.6 De consument kan gebruikmaken van de wettelijke ontbindingsfunctie/herroepingsfunctie die via de webshop beschikbaar wordt gesteld, naast de overige wettelijk toegestane manieren om van het herroepingsrecht gebruik te maken.
Artikel 10 — Conformiteit, allergenen en voedselveiligheid
10.1 De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en voorschriften, waaronder de geldende voedselveiligheidswetgeving.
10.2 Onze producten kunnen onder meer melk, soja, noten, pinda’s, gluten en ei bevatten of sporen daarvan, en worden vervaardigd in een omgeving waar met deze allergenen wordt gewerkt. Hoewel wij de samenstelling en allergeneninformatie zorgvuldig vermelden, kan kruisbesmetting niet volledig worden uitgesloten. Consumenten met een allergie of intolerantie dienen vóór aankoop de productinformatie te raadplegen en bij twijfel contact met ons op te nemen. De consument is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de geschiktheid van de producten in verband met allergieën of dieetwensen. Deze bepaling laat de wettelijke verplichtingen van de ondernemer met betrekking tot voedselveiligheid en allergeneninformatie onverlet.
10.3 De consument dient de op de verpakking en in de productinformatie vermelde bewaar-, gebruiks- en houdbaarheidsinstructies in acht te nemen. Na aflevering van de producten is de consument verantwoordelijk voor een correcte bewaring, behandeling en — bij doorverkoop — hygiënische verdere verhandeling van de producten.
10.4 Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Artikel 11 — Klachten en reclames
11.1 De consument is gehouden de geleverde producten bij ontvangst te controleren. Zichtbare gebreken, beschadigingen of afwijkingen dienen — gelet op de bederfelijke aard van de producten — zo spoedig mogelijk na ontdekking aan de ondernemer te worden gemeld, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, zo mogelijk voorzien van fotomateriaal, zodat wij de klacht zo snel mogelijk kunnen onderzoeken.
11.2 Onverminderd het voorgaande geldt voor de consument dat een klacht over een gebrek in het product binnen bekwame tijd na ontdekking aan de ondernemer dient te worden gemeld. Een kennisgeving binnen twee maanden na ontdekking geldt in elk geval als tijdig. De wettelijke rechten van de consument blijven onverkort van kracht; geen enkele bepaling in dit artikel doet afbreuk aan de wettelijke verjarings- en klachttermijnen waarop de consument zich kan beroepen.
11.3 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen die termijn geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
11.4 Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer — afhankelijk van de aard van het gebruik en met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument — de betreffende producten kosteloos vervangen, herstellen voor zover mogelijk, een prijsvermindering doorvoeren dan wel de factuurwaarde daarvan restitueren.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
12.1 De aansprakelijkheid van de ondernemer jegens de consument wordt bepaald door de dwingendrechtelijke bepalingen van het Nederlands recht. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van de ondernemer uit voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer, dan wel voor zover sprake is van wettelijke productaansprakelijkheid.
12.2 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste bewaring, behandeling of verwerking van de producten door de consument na aflevering, van het niet opvolgen van bewaar- of houdbaarheidsinstructies, of van door de consument verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.
Artikel 13 — Overmacht
13.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming die de ondernemer niet kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan zijn schuld noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt, waaronder begrepen — maar niet beperkt tot — extreme weersomstandigheden, storingen bij vervoerders, uitval van leveranciers, energiestoringen en overheidsmaatregelen.
13.2 Gedurende de periode dat de overmacht voortduurt, kan de ondernemer de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Duurt deze periode langer dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden in dat geval terugbetaald.
Artikel 14 — Workshops en evenementen
14.1 Voor workshops geldt dat na boeking een overeenkomst tot stand komt voor het verrichten van een vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode. Op grond van artikel 6:230p sub e Burgerlijk Wetboek is het wettelijke herroepingsrecht op dergelijke overeenkomsten niet van toepassing.
14.2 In overleg kan een geboekte plaats kosteloos worden omgeboekt naar een andere datum, voor zover beschikbaar.
14.3 De ondernemer behoudt zich het recht voor een workshop te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende aanmeldingen of bij overmacht. In dat geval wordt aan de consument een alternatieve datum aangeboden dan wel het volledige betaalde bedrag terugbetaald.
14.4 Deelname aan een workshop geschiedt op eigen verantwoordelijkheid. De consument is gehouden eventuele allergieën en dieetwensen die van belang zijn voor de bereiding en/of consumptie vooraf te melden.
Artikel 15 — Cadeaubonnen
15.1 Door de ondernemer uitgegeven cadeaubonnen zijn inwisselbaar voor producten en, voor zover aangegeven, voor workshops. Cadeaubonnen zijn geldig gedurende de op de bon vermelde termijn; bij gebreke van een vermelde termijn geldt een geldigheidsduur van twee jaar te rekenen vanaf uitgiftedatum.
15.2 Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet worden teruggekocht. Een eventueel restsaldo na inwisseling blijft, binnen de geldigheidsduur, bruikbaar voor een volgende aankoop, tenzij anders vermeld.
15.3 De ondernemer is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of onbevoegd gebruik van cadeaubonnen. Bij vermoeden van fraude of onrechtmatig gebruik kan de ondernemer een cadeaubon blokkeren.
Artikel 16 — Intellectuele eigendom
16.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, recepten, ontwerpen, afbeeldingen, teksten, logo’s en overige materialen van de ondernemer berusten bij de ondernemer of diens licentiegevers. Niets daarvan mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of gebruikt, anders dan voor normaal privégebruik van de producten.
Artikel 17 — Privacy en gegevensbescherming
17.1 De ondernemer verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer informatie over de doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van betrokkenen is opgenomen in de privacyverklaring van de ondernemer, die beschikbaar is via de website.
Artikel 18 — Klachtenregeling en geschillen
18.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend bij de ondernemer via de in artikel 1 vermelde contactgegevens. De ondernemer en de consument zullen eerst trachten in onderling overleg tot een oplossing te komen.
18.2 Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.3 Geschillen worden voorgelegd aan de op grond van de wet bevoegde rechter. Dit beperkt niet het recht van de consument om het geschil voor te leggen aan de rechter die de wet als bevoegd aanwijst; dwingendrechtelijke regels van consumentenbescherming blijven onverkort van toepassing.
Artikel 19 — Wijziging van de voorwaarden
19.1 De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd. Op een reeds tot stand gekomen overeenkomst zijn steeds de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van die overeenkomst, tenzij de consument met toepassing van gewijzigde voorwaarden instemt.
Chocolade Atelier Limmen — Rode Ring 25 A1, 1566 HR Assendelft | www.bonbonatelierlimmen.nl | KvK 42117201 |
Btw NL 8698.06.981.B.01